Nossa Política de Troca ou Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar a troca ou cancelamento da compra em caso de desistência. Até este prazo o cliente deve entrar em contato conosco por email, whatsapp ou telefone, informando, nome, número do pedido, Data da Compra, motivo da troca/devolução. Nós entraremos em contato em até 3 dias úteis para instruções de troca/devolução.
Condições:
- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com etiquetas intactas e na embalagem original.
- Itens personalizados, com gravações ou feitos sob encomenda, não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme excees previstas na legislação.
- A devolução deverá ser previamente comunicada à Casiraghi por meio de nossos canais de atendimento. Encomendas devolvidas sem aviso prévio não serão aceitas.
O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio por parte da Casiraghi.
Produtos personalizados, como alianças com gravações ou mandalas com nomes, não poderão ser trocados.
Importante: Considera-se data de recebimento a data informada pela transportadora (Correios) ainda que o recebimento tenha sido feito por terceiros tais como recepcionistas, porteiros, etc.
- Procedimento para Troca ou Devolução
Para dar início ao processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:
WhatsApp:
Tenha em mãos:
Número do pedido;
Nome completo;
CPF;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto e do certificado de garantia.
Após o contato, nossa equipe fornecerá; as instruções para a troca ou devolução.
- Reembolso:
Conforme pagamento da compra:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão.
Pix: depósito em conta bancária utilizada para pagamento do pedido em questão, em até; 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
